숙박

여름 성수기 객실은 만실인데, 손님 응대할 사람은 그대로다. 프런트로 전화가 몰리고 요청이 밀리는 성수기, 객실에서 손님이 직접 주문하고 요청하게 하면 만실도 매끄럽게 굴러간다.

물가도 더위도 부담스러운 올여름, 멀리 떠나기보다 숲속·계곡 숙소에서 푹 쉬는 ‘쿨케이션’이 뜬다. 짧게 머물며 객실 안에서 다 누리는 흐름 속에, 객실에서 바로 시키는 주문이 만족도를 가른다.

고환율에 올여름 휴가가 국내로 몰린다. 제주 한 호텔 예약률은 작년보다 16.7%p 올랐다. 손님은 늘고 일손은 그대로인 성수기, 객실 운영의 효율이 만족도를 가른다.

올여름 국내 숙소 예약이 28% 늘었다. 고환율에 해외 대신 국내로 발길을 돌린 손님들이 찾는 건 ‘안 나가고 다 누리는’ 체류형 호캉스. 그 만족도는 객실 안에서 갈린다.

서울 모텔 시장이 빠르게 체질을 바꾸고 있다. 인건비와 손님 취향이 동시에 변한 지금, 프런트와 객실 운영을 ‘비대면’으로 옮기는 가게들이 늘고 있다.

강원 동해안 86개 해수욕장이 순차 개장하며 피서철이 본격화됐다. 손님이 몰리는 짧은 성수기, 펜션·모텔 객실이 응대 부담을 더는 방법을 정리했다.

한국인이 일본에 쓴 돈이 13조, 대일 여행적자는 사상 최대를 기록했다. 손님을 밖으로 뺏기는 시대, 지방 숙박이 ‘체류 시간’으로 승부하는 법을 정리했다.

슈퍼 엘니뇨로 기록적 폭염이 예고되며 실내에서 즐기는 호캉스 수요가 커질 전망이다. 객실 안에서 매출을 늘리는 객실 부가 매출 전략을 정리했다.

외국인 관광객이 늘면서 숙박업소도 언어 장벽 고민이 커졌다. 말이 통하지 않아도 손님이 직접 요청하는 비대면 객실 주문 활용법을 정리했다.

인력난 속에 게스트하우스와 풀빌라까지 무인·비대면 운영으로 전환하고 있다. 적은 인원으로 성수기를 버티는 무인 주문 시스템 활용법을 정리했다.

성수기 바가지요금 규제가 강화되는 가운데, 숙박업소의 요금 투명성이 경쟁력이 되고 있다. 비대면 시스템으로 요금과 부가서비스를 명확히 안내하는 방법을 정리했다.

여름 성수기를 앞두고 호텔·모텔이 비대면 QR 서비스 도입에 속도를 낸다. 호텔 QR 룸서비스가 인력난과 고객 만족을 동시에 잡는 방법을 정리했다.